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Lee el rechazo antes de reportarlo

Cuando una orden no se ejecuta, el terminal ya anotó por qué. La pestaña Journal del Toolbox tiene una línea con la hora y el motivo, la ventana de la orden todavía conserva el volumen que intentaste enviar, y la especificación del símbolo contiene la regla que ese número incumplió. Entre las tres, la mayoría de los tickets rechazados se explican solos antes de que alguien responda un mensaje.

Cuatro causas cubren casi todos los casos. El número: volumen por debajo del mínimo, por encima del máximo, o que no es un múltiplo exacto del paso de 0.01. El símbolo: no forma parte del conjunto negociable en esa cuenta. El dinero: margen libre insuficiente para el tamaño solicitado. El reloj: el símbolo está fuera de su propia sesión. Revísalos en ese orden —número, símbolo, dinero, reloj— y la especificación en la condiciones de trading página o la tabla de sesiones en horarios de negociación por lo general lo resuelve.

Qué poner en el primer mensaje para que la respuesta sea la respuesta

Cinco cosas hacen que una pregunta se pueda responder al primer intento: el símbolo exactamente como está escrito en Market Watch, el volumen que intentaste enviar, el tipo de cuenta, la hora local con tu zona horaria, y la línea que imprimió el terminal, palabra por palabra. Una captura de pantalla de la ventana de la orden ayuda, siempre que no aparezca ningún número de cuenta ni saldo en la imagen.

Nunca envíes una contraseña, un código de un solo uso ni un número de tarjeta a nadie, incluida esta página. Nada de lo que se pueda responder aquí los ha requerido jamás, y ninguna solicitud legítima te los pedirá.

Las preguntas que esta página no puede resolver

Todo lo que requiera acceso a tu cuenta corresponde a la app de FxPro o al área de cuenta FxPro Direct, según FxPro: abrir una cuenta, mover dinero, la verificación, y modificar o cerrar una orden que ya está activa. Un equipo socio independiente no tiene ese acceso y no se le debe pedir.

Lo que sí se puede responder aquí es el lado de la lectura: cómo funciona un campo del ticket, qué significa una cifra de este sitio y de dónde salió, cómo reproducir una medición en tu propio terminal, y qué página de este sitio contiene el número que buscas.

Antes de escribir

1. Abre la pestaña Journal y copia la línea que imprimió el terminal, con su marca de tiempo.
2. Abre la Especificación del símbolo y compara el volumen mínimo, el paso y la sesión con lo que intentaste enviar.
3. Compara el margen libre con el tamaño, al precio actual y no a tu entrada prevista.
4. Si la respuesta aún no aparece, anota los cinco datos anteriores y pregunta — sin contraseñas, códigos ni números de tarjeta en el mensaje.

Esta es una página de socio independiente. Para cualquier asunto que toque dinero o identidad en una cuenta real, usa los canales dentro de la app de FxPro.

Qué hizo el ticket y dónde está la respuesta

Los primeros cuatro se pueden responder desde tu propio terminal sin preguntarle a nadie.

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